酒店靠什么接住冰雪季流量？TCL 智能解决方案给出答案

冬意渐浓，风携清冽，又是一年冰雪季。哈尔滨冰雪大世界正在做着最后的准备工作，迎接来自五湖四海的游客。对酒店而言，冰雪旅游旺季既是增收良机，也是对接待能力和服务质量的集中考验。面对集中涌入的客流，如何既保障高效入住，又不降低服务品质，成为摆在经营者面前的关键课题。

 TCL智慧酒店解决方案以其全场景智能化管理，让酒店在保持较低成本运营的同时，提供高质量的服务体验，助力酒店应对冰雪季带来的流量“暴击”。

在入住环节，打造智慧前台，住客无需排队登记，通过自助入住机即可完成入住登记。在一定程度上解决了前台应接不暇的问题，还能减少前台人力投入，显著降低人力成本，为前台减负，让工作人员可专注于个性化服务，提升整体服务质量。

与此同时，顾客从寒冷的室外回到屋内回到酒店，已然精疲力竭，顾客便可以对TCL酒店电视发出指令，后台系统接到需求后，安排机器人承接送水等必需品，改变传统酒店依赖人工轮班服务的模式，极大的缩短人力成本。更重要的是，机器人服务可实现进度可视化，从电视上就可以看到送物进度，减少等待的焦虑，增加客户满意度。

此外，搭载AI语音大模型的TCL酒店电视能实现设备集中客控。住客无需手动操作，直接通过语音控制灯光、空调等设备，营造更舒适便捷的居住环境。针对洗衣需求，住客只需说 “小T小T，我要洗衣服”，电视屏幕便会实时显示洗衣房设备空闲状态、预约队列及预估等待时间，避免冒寒跑空。

更值得一提的是，内置海量知识库的 AI 语音大模型，堪称“行走的旅行指南“，无论是当地景点推荐、特色餐饮查询，还是交通路线规划，均可实现即时问答，显著提升出行的便捷性与体验。

通过入住、送物、客控、洗衣与信息咨询等环节的全面智能化覆盖，TCL智慧酒店解决方案进一步打通全场景服务闭环。在冰雪旅游旺季中，TCL智能解决方案为酒店实现降本增效与口碑提升的双重目标，更重塑了其服务流程与客户体验，铸就了面向未来的核心竞争力。