中邮消费金融保护消费者权益，让金融服务更有温度

随着金融行业的迅猛发展，越来越多的消费者开始享受到便捷的金融服务，但与此同时，金融风险也不可忽视。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）一直致力于开展金融知识普及教育工作，助力广大消费者增强金融风险防范能力，保护消费者的合法权益，让金融服务更有温度。

中邮消费金融通过开展金融知识普及教育活动，向消费者传授金融知识，提高其对金融风险的认识和防范意识。2023年6月14日至16日，在原中国银行保险监督管理委员会广东监管局、广州市公安局的指导下，中邮消费金融有限公司携手广州市反诈中心在华南理工大学（大学城校区）举办以“钱包保卫站”为主题的防范电信诈骗公益活动，开展反诈宣传，普及金融知识，警企校共同筑起反诈防护墙。此外，通过宣传折页、视频等形式，中邮消费金融生动形象地向消费者介绍金融陷阱、诈骗技巧等，引导消费者远离非法金融活动的侵害，提升消费者的金融素养。

保护消费者权益是中邮消费金融的重要职责。中邮消费金融通过建立健全的消费者权益保护体制机制，加强内部培训和审核流程，提高员工的消费者服务意识和专业素养。中邮消费金融通过梳理规章制度，建立完善的消费者权益保护制度体系。中邮消费金融还加强对新产品服务设计、制度、协议、营销宣传材料等的事前审查，前移风险防控关口，同时，定期进行内部消费者权益保护培训，提高从业人员的法律法规意识和专业素养。

中邮消费金融积极承担消费者投诉处理的责任，建立健全的投诉处理机制。中邮消费金融加强对投诉的跟踪和分析，及时处理消费者的投诉，并根据投诉情况改进产品和服务，提升消费者的满意度，为消费者创造了一个安全、可靠的金融环境。

未来，中邮消费金融将继续积极开展各种金融知识普及宣传活动。一方面，将科技与金融深度融合，运用大数据和科技来管理风险，保护消费者的金融权益；另一方面，通过多种有趣的方式，如短视频、H5、条漫等，向广大消费者普及金融知识，让他们能够更好地守护好自己的“钱袋子”。