“逗鹅冤”谢幕 从腾讯和老干妈事件中看公关的最高境界

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　　一场乌龙的合同闹剧，因为主角是腾讯和老干妈而显得颇为特别，毕竟作为“南山必胜客”最强法务的腾讯被三位诈骗的团团转的事情听起来太过荒谬，进而引发了全民的讨论狂欢，有人大笑，有人怒骂，有人思考，还有人在其中寄予了一点点期望……

　　纵然讨论热火朝天，但当热度褪去，这个乌龙终该有个收场。就在昨天，腾讯和老干妈合同纠纷传来了最新进展，腾讯与老干妈通过各自官方渠道发布了一则联合声明，双方宣布已厘清误解，未来将积极探索并开启一系列正式合作。

　　转移话题，借势营销

　　简单回顾一下事情经过，大概是这样的：腾讯起诉老干妈拖欠广告费，但是老干妈否认与腾讯合作还帮忙报了警，最后人还被警方抓到了……互联网巨头腾讯与“国民第一辣酱”老干妈之间的纠纷几经反转，最终演变成“众人围观腾讯被骗”的局面。

　　随后，腾讯B站账号发文称“辣椒酱突然不香了”，并作出一系列回应，国内互联网企业和其他企业也纷纷蹭热点。而老干妈其后并没有进一步发声。昨天，腾讯和老干妈发布联合声明，表示消除误会，达成和解，未来还有可能会进一步合作。

　　说实话，纵观整个事件，如果不是因为其中确实牵涉到了司法机关和公安部门，有一系列的文件为证，还确实抓到了那三个诈骗犯，新闻君几乎要怀疑这整个事件到是不是腾讯和老干妈联手搞出来的一场营销了。

　　毕竟从结果来看，除了腾讯确实被骗了那1600万之外，这个事件所产生的效果，简直不是双赢能概括的了的，参与到这个事件里的几乎没有输家！

　　“从来不打广告”的老干妈，做了一次年度最成功的广告；腾讯也用调侃和可怜的语气表示“今天中午的辣椒酱突然不香了”的自黑方式，成功以“卖惨式营销”的方式扭转了形象。不少其他品牌的官方账号也在下面“借势卖萌”，甚至连一些竞品公司也不忘在下面调侃，最后直接演变成了一场全民的狂欢。

　　如果这些表面现象不足以看出这次事件的效果，那么我们不妨来看一下数据：7月1号晚，腾讯将《遇见再见火箭少女101告别典礼》中杨超越的哭泣告别片段重新配音，放在了B站。腾讯早前的B站视频点击量大多在5万上下浮动，很少有超过10万的；而这条视频仅仅发布15个小时，点击量就超过了300万。

　　与此同时，腾讯市值也悄无声息地涨了超过1500亿港币，折算成人民币大约1370亿上下。

　　快速处理，转危为机

　　舆论危机

　　无论从效果、口碑还是后续影响来看，腾讯这次危机公关的处理都堪称是教科书级别的。要知道，这个乌龙事件实际上透露出了很多问题。首先，由于老干妈在大众中向来有着不错的形象，且经营状况稳定。

　　腾讯此次直接动用诉前财产保全这样的手段，冻结老干妈1600万资金，在大众舆论上会给人们一种这个企业很强硬的感觉。再加上腾讯的法务部一直有“南山必胜客”之称，如果不扭转这个讨论方向，这对腾讯自身形象带来很大的负面影响。

　　而事实也确实如此，在腾讯被骗不自知，却依然对老干妈穷追猛打的举动在当时就已经引起了很多人的质疑。在支付宝揶揄腾讯的那条微博：“希望天下无假章”下，网友留下了超过四万条评论，多为对腾讯的嘲讽，“腾讯丢死人，腾讯没面子。”

　　为了扭转负面舆论，腾讯先在贵阳警方发布消息后的约五个小时，转发了这张恶搞图，初步“认怂”。

　　而当晚发布的恶搞视频，不仅称自己是一只“吃了假辣椒酱”的憨憨企鹅，更是彻底放下身段示弱。这样自嘲的公关策略，成功将外界把对腾讯的嘲讽，转化为一场段子狂欢，化解了舆论场上的火药味。

　　网民评论说：在这段让人哭笑不得最后只能哈哈哈哈哈哈大笑的视频里，你能看到腾讯用一种委曲求全、自黑自嘲的方式，直面了今天网友们的群嘲，还呼吁警察叔叔帮帮自己。事情到这里，开始被鹅的反应速度和态度给开心到了，甚至还产生了一丝丝怜悯与心疼。

　　这份同情产生的原因其实在于将品牌形象人格化——从强势的科技大公司，变成了一个傻白甜弱者。这其实从侧面印证了，为什么不少品牌都在社交媒体中以“卖萌”的人格化方式和用户沟通——反差感和对可爱事物的包容能让消费者和品牌距离更近。腾讯的这波公关逻辑也是类似：首先品牌以“蠢蠢鹅”的形象出现，其次主动示弱，在社交媒体中呼吁消费者一起帮鹅厂寻找被骗线索。

　　虽然腾讯一改之前强势的公司形象，装作受伤的傻白甜，顺便也能推广自己的游戏，老干妈也因此上了无数个热搜。但值得关注的是，借势营销的腾讯还是被不少人认为是有些不地道的。毕竟，从头到尾貌似不关老干妈什么事，都是腾讯一家在舞，营销半天也没有道歉，这种“过度卖萌”的态度让很多人不满。

　　如果腾讯只顾着卖萌而忽视对后续事务的处理，在狂欢过后大家回过神来，必然会谴责腾讯的做法，以腾讯的这种公司体量，出现这样荒谬的错误本身就显示了自身很大的问题。好的，出事了你要借势营销播一乐可以，要公关也可以。但是人家老干妈是真的“人在家中坐，锅从天上来”你要是不道歉，就说明你仗势欺人，没担当，错了还不认。

　　有错当然要认，字节跳动那边可等着嘲讽呢。腾讯显然也是明白这一点，于是积极寻求后续解决。于是，就是如今这一幕，腾讯道歉，并且和老干妈达成了“将”合作的意向。哇，这次假合作也变成真合作了，虽然不清楚背后究竟是怎样解决的，但腾讯的这波操作把事情画上了彻底而完美句号。