让消费者重新回归“上帝”角色

2019-04-18 15:52:54来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青

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　　针对奔驰女车主维权事件，4月16日，西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午，奔驰官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停。(人民网 4月17日）

　　西安利之星奔驰女车主哭诉维权事件得到广泛关注，事件发酵至今，车主与奔驰达成和解。事情解决了当然很好，表面来看诉求得到解决，双方皆大欢喜。对于事主来说，换车、退费并采取补救措施，奔驰官方的做法合理合法，又合乎期待；但是对于消费者群体来说，戳中的痛点却仍旧疼痛，勉强贴上创可贴并不能使伤口痊愈。

　　事情到此应该算是结束了，但是不应当是结局。自从女车主开始维权起，许多其他地方车主买车时受到的不公平待遇也浮出水面：引导分期付款，背后暗藏其他收费；强制购保续保，否则不予退还押金；混淆金融概念，混淆利率计算方法...为什么会一石激起千层浪，为什么维权会一呼百应，为什么出现了人人为我我为人人的说法，为什么问题会发展到这种地步，这值得商家和相关部门深思。

　　一个人的公正算不上社会公正。如果这就是结局，那只能算是应了“按闹分配”的话——大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。为了维护广大消费者的根本利益，所有人都必须向汽车销售潜规则说不。有法可依，有法必依不是一句空话，而是需要落实到各行各业的行为准则。商家不应当考验自己危机公关能力，而是应该做好质量管理、服务管理；监管部门不应当考验消费者的维权意识，而是应该严格肃清市场乱象，并拿出行之有效的措施认真整改。

　　奔驰女车主曝光的录音中，女高管有一句话是“我怎么会这么对自己的上帝呢？而现在的事实却是，消费者的“上帝”位置不保。期待有关部门持续关注此事，让消费者重新回归“上帝”的角色，让维权不再难，更希望让普通人不需要再去维权。　杨雅菲

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