奔驰发动机漏油 别漏掉了“良心”与“诚信”

　　近日，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰，还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了，我打电话催处理结果，对方却说按照国家‘三包’规定，可以给我的新车换个发动机！”(西部网)

 

　　消费者购买产品关心的无疑是售后服务问题，售后服务的产生归根到底还是产品质量。并非所有的买家都是良心商家，现在社会中还是存在不少以次充好的事件的发生。售后服务的提出也是对消费者的消费权益的一种保护，但也有少部分商家在售后服务中动脑筋导致不少消费者得不到相应的消费权利。

　　事件中女生说到提车才5分钟，发动机就发生漏油事件，而对方销售则说这是发动机没油了。对于一辆刚从店里提交购买手续的新车出现漏油，销售人员在没有看到车的情况下就说是没有油造成的，这样说辞是否太过于肯定？

 

　　工作人员漏油的原因是没有油造成的先不管其真假，而对于要交接的新车在开出4S店时，相信该店的相关人员一定会对该车进行全面的检查，没有油这样的低级错误也能发生？这是工作人员的失误还是车的质量本身就存在问题确实值得大家考量。

 

　　当车主将车开会店里时，并没有立即解决问题而是停放了15天之久。车主15天之内三次交涉得到的解决方案花样百出，而车主也接受了该店提出的解决方案。而后该店又推翻之前的解决方法，不说车质量是否存在问题，对于一个公司或是商家来说，如此的出尔反尔，言而无信如何有颜面继续经营下去？

 

　　要是车真的没有质量问题，只是简单的没有油问题，那为什么事件会历经15天之久？而车主的种种行为真的是无理取闹，该店的服务态度本身就存在一定的问题。

 

　　事件一拖再拖在15天的时间中即使提出来解决方法但后面又推翻，后期的解决方案也是得寸进尺，没有设身处地的站在车主的角度去解决问题。而车主的一味的退让导致该事件并没有得到很好的解决，在协商不行的情况下，理应拿起法律的武器进行自我维权。（陈松）