“动口不动手”成真？AI让酒店更懂年轻人

　　中消协2025年“十一”假期报告数据显示，旅游消费相关负面信息达55.8万条，其中酒店服务类问题占比近三分之一，“响应速度慢”“沟通效率低”成为游客集中投诉的两大痛点。与此同时，“00后撤离青旅”现象引发行业思考，反映出年轻一代所排斥的已不仅是价格因素，更包括冗余的沟通流程与低效的服务体验

　　面对这一行业现状，TCL智慧酒店解决方案以AI语音大模型为核心，整合多项智能服务，致力于为酒店业构建更高效、更人性化的旅居体验。该系统实现了“开口即得”的智能服务闭环，具备具备泛语言理解能力，拥有接近真人交流的交互能力。无论是“把灯光调暗些”这样的模糊表达，还是“关灯、开空调、拉上窗帘”这样的复合指令，系统都能准确理解并执行，无需重复唤醒，大幅降低了住客操作门槛。

　　除了控制客房设备，该系统还内置酒店知识库。旅客可通过语音向TCL酒店电视查询酒店服务政策、预约退房、了解周边美食交通，甚至规划本地游览路线，仿佛一位贴身客房管家，有效分担前台咨询压力，减少客服电话数量，做到”小事不找人“更提升了服务效率。

　　在客需服务环节，AI大模型技术可以与酒店送物机器人实现无缝协同。旅客通过电视语音下单后，机器人自动配送物品，电视屏幕实时显示机器人位置与到达时间，形成全程可视化、零干扰的服务闭环。这不仅缩短了响应时间，更避免了打电话、开门沟通的尴尬，还减少了住客等待物品送达的焦虑。

　　TCL智慧酒店解决方案的关键价值在于精准捕捉不同旅客群体的需求差异，特别为排斥社交压力、重视效率的年轻旅客提供了更理想的入住选择。它推动酒店从传统的“歇脚地”转型为具备科技感与舒适体验的居住空间，在实现服务“无形化”的同时保持精准响应，有助于酒店在年轻消费市场中构建差异化竞争力。