微短剧收费乱象频发 投诉退费难

　　据红星新闻报道，近日，有消费者向红星资本局爆料称，当下大火的微短剧存在诱导付费、收费金额高和重复收费等乱象。其家人为了追剧疯狂“氪金”，陆陆续续充值了4万元。

　　红星资本局发现，当下爆火的微短剧主要有两种收费形式，一是注册为会员，但大多数价格都在300元以上，远高于主流视频平台的年会员收费。另一种则是单集付费，一集的价格从几毛钱到几十块钱不等，但微短剧时间短、集数多，不少微短剧都是两三分钟一集，100集起步，总体花费仍然较高。

　　微短剧播放平台多，而平台之间又相互引流、跳转，再加上收费方式多样，导致微短剧的付费乱象频频出现，尤其是对网络环境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短剧付费陷阱。不仅如此，老年消费者往往还面临着投诉难、退费难的情况。

　　今年1月，中国消费者协会发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》，点名短视频平台微短剧诱导付费乱象。

　　值得一提的是，微短剧这一新兴网络文化消费领域存在的乱象受到各方重视。据中消协，2023年11月，广电总局宣布启动为期一个月的网络微短剧专项整治工作，加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》，多家平台也集体宣布将采取措施打击违规低质微短剧。

　　中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示，微短剧收费一是应该对标市场同等产品，定价需公平合理；二是收费应该满足消费者的知情权，比如短剧总时长、集数等信息都应该提前告知消费者，如没有做到这一点，则涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

　　最后胡钢表示，微短剧是一种新颖的文化产品，给大众提供了新的娱乐消费服务，现在应该强调行业自律，如微短剧头部企业可以联合制定行业标准，进而形成行业规范，最终促进整个行业健康有序地发展。