平安消费金融夯实全场景“智能+”布局，打通消费与金融生态循环

    原标题：平安消费金融夯实全场景“智能+”布局，打通消费与金融生态循环

    双循环格局下，扩大内需、刺激消费，推动居民消费升级已经成为必然趋势。无疑，在构建“双循环”新发展格局过程中，消费金融在促进消费、扩大内需等方面发挥着积极作用。因此，党的二十大报告强调，“增强消费对经济发展的基础性作用”。但消费金融行业发展已过十年，仅靠规模化扩张就能实现高速增长的红利期已过，从早期消费金融公司的身影中也可看出，市场已告别上半场。

　　在金融科技蓬勃发展的下半场，以数字化能力立身，打通消费与金融生态循环，成为消费金融行业共同探索的方向。作为重要参与者，平安消费金融加快线上化、数字化，创新产品和服务，增强供给能力，提升服务水平，提供具有普惠金融性质的信贷产品及服务。

　　消费金融市场正从外延式发展转向内涵式发展，其中自主风控是第一位，在此基础上，消费金融公司还必须拥有自主的获客能力。对于头部机构来讲，这正是拉开与其他机构竞争的壁垒所在。据悉，在先天场景优势及股东背景优势下，平安消费金融曾获得BSI颁发的ISO/IEC 27001：2013信息安全管理体系认证和ISO/IEC 27701：2019隐私信息管理体系认证。

　　要想走通自主获客，消费金融公司就必须在此过程中结合大数据建模技术，通过对平台内用户的消费行为跟踪，完善用户画像，能根据用户的风险特征为用户提供个性化产品。结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点，平安消费金融于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”，打造7×24小时全智能、全线上的消费金融服务。尤其值得一提的是，客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请，一次申请额度循环使用。

　　消费金融服务线上化趋势明晰之后，消费金融公司对场景建设的认知也发生转变。平安消费金融依托平安集团科技力量和五大生态圈，切入消费信贷场景，不断夯实全场景“智能+”生态布局能力，构建以场景为主的服务生态。

　　如，平安消费金融将AI赋能客服，提供省心智能客户服务。其搭建的智能客服平台，截至目前，其在线客服人工接通率超97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近300万人次，客户意图识别准确率达95%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。