想靠ChatGPT打翻身仗？欠债不还的寺库可能做不到

　　原标题：想靠ChatGPT打翻身仗？欠债不还的寺库可能做不到

　　近段时间，ChatGPT技术堪称红到发紫，不少企业都计划对其进行深度研究并应用至相关服务中。

　　 品电商平台也是其中一员，2月6日，宣布将探索将AIGC和ChatGPT技术应用于 品相关业务。当天，每股股价上涨124.4%，至3.77美元收盘，这是近三年时间以来，的最高股价。

　　但就在不久前，北京商贸有限公司因违反财产报告制度，被北京市昌平市人民法院列为失信被执行人。不过，在此之前曾多次因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，被列为失信被执行人。

　　在多个平台上，消费者投诉不发货、不退款的情况也屡见不鲜。蹭上ChatGPT之后的短暂热度，恐怕也难救。

　　寺库还活着，但消费者以为它“死了”

　　“还在运营吗？”看到股票大涨消息的安茹，脑海里第一时间蹦出了这样的想法。

　　去年11月底，安茹被“扣下”超过五个月的款项才终于退回，这其中艰辛也只有安茹才知道。2022年初，安茹开始筹备自己的婚礼，由于疫情原因，原本打算通过去香港或澳门购买婚戒的想法被暂时搁置，大金额的商品找代购又不放心，于是安茹把目光投向了 品电商平台。

　　本以为是专业平台，所以安茹很快就下单了尚美巴黎“约瑟芬”系列的一款售价52000元的钻戒。在官网上这款戒指售价为69600元，将近两万元的差价，让安茹心动了。

　　当时界面显示这款戒指需要预售1-2周，于是在付款后，安茹就开始耐心等待，但令她没想到的是，这场等待其实远远不止1、2周。眼看着时间一天天过去，订单却丝毫没有发货的迹象，安茹决心申请退款，直接到实体店购买。

　　“从来没经历过这么难的退款流程，虽然每次客服都说给我登记了，会在近期安排打款，但事实就是一直没有动静，怎么催都没用。”百般无奈之下，安茹从8月开始四处投诉，从北京12345专班、昌平区市场监督管理局专班到北京市长热线，安茹一一投诉了个遍。

　　终于在10月底，安茹收到工作人员的回复，“先退还五分之一货款，剩余货款在两周内退还。”11月，安茹总算是拿回了全部货款，尽管过程曲折，但她仍然算走运，还有更多的人至今仍然陷在与的斗智斗勇中。

　　锌刻度在小红书上搜索发现，输入寺库词条后，几乎都是消费者吐槽寺库不发货、不退款的笔记。还有不少消费者在维权成功后整理出了一套“保姆级教程”以便其他人解决问题，更甚者直接附上了自己的起诉状，从格式到内容均可直接参考。

　　在多个平台都有数条投诉

　　另外在黑猫投诉上，与相关的投诉有20374条，绝大多数都是与平台不发货、不退款的行为有关。从处理结果来看，尽管方回复了98%以上的投诉，但真正解决问题的却很少，因此消费者满意度仅有2颗星。

　　“去年4月在上下单的普拉达女包，因为长时间没有发货，所以申请了退款，客服回复说系统正在升级中，需要3-7个工作日审核，但事实是退款审核流程超过了6个月。再后来，客服将订单改为取消订单状态，说已通过审核，但仍然未退款。”该消费者在今年1月仍然没能拿回被扣留的货款。

　　由于专营 品类商品，因此价格偏高，消费者从一开始能够选择该平台就代表着足够的信任。但后续不发货、不退款的情况发生后，信任感的粉碎加上高昂的商品金额，就会使得消费者对产生加倍的反感。

　　“中国 品电商第一股”早已习惯当老赖？

　　成为“老赖”，早已不是一天两天的事了。

　　锌刻度从企查查上发现，北京商贸有限公司和上海电子商务有限公司都被列为“失信被执行人”和“被执行人”。其中，北京商贸有限公司的行政处罚有11条，包括“宣传非特殊用途化妆品具备特殊用途化妆品功效”“虚假宣传”“不正当价格行为”等。

　　上海电子商务有限公司涉及的司法案件有139起，案由多数为买卖合同纠纷，也就是与前文所提及的消费者追款事件有关。

　　就在这样信任崩盘的情况之下，在最近却蹭上了ChatGPT的热度，宣布将对AIGC和ChatGPT技术进行深度研究和拓展，并且将应用至相关服务中。消息一出，当日股价上涨124.4%，至3.77美元收盘，这是自2020年3月以来出现的最高股价。

　　方表示，引入ChatGPT技术可以实现类似于真人的互动对话，进一步丰富 品相关文字视频内容、产品卖点描述等内容的相关度，认为智能内容生成的应用将引发数字内容领域的一场革命，成为 品电商的内容生产基础设施。

　　但或许没有想明白，眼下的困局似乎并不在此，从一步步决策的失误到面对消费者的失信，已经越来越没有站稳脚跟的能力了。2022年12月30日，发布了2022年上半年的财报。财报显示，2022年上半年，GMV为33亿元，同比下滑34.4%；订单数为88万单，同比下滑38.9%；活跃用户数为40.9万，同比下滑28.1%；2022年上半年净亏损为8.17亿元，2021年同期亏损为3980万元。

　　曾经风头无两的“中国 品电商第一股”，如今也只剩下一则虚名。除了一年到头偶尔出现的负面新闻之外，已经很难带给消费者新的形象了。

　　有媒体曾前往的背景总部大楼，虽仍有员工在正常办公，但总会有一波接一波的供应商前来讨要欠款，还有消费者上门要求退款。在这样“摆烂”的状态下，引入ChatGPT技术，可以是锦上添花，但很难是雪中送炭，想要逃离经营危机的泥潭，还要从根本上找原因。

　　ChatGPT也救不了寺库与用户间崩塌的信任感

　　也曾经辉煌过，2016年，的GMV在亚洲在线 品一体化产品和服务市场排名第一。在在线纯 品电商平台中，在中国和亚洲的份额分别为25.3%和15.4%。

　　与此同时，2016年中国电商市场交易规模超过10万亿元，列世界第一，消费金额也远高于其他任何国家，中国 品电商市场呈现出巨大的爆发潜力。2017年赴美上市后，的股价超过13美元/股，但截至发稿，的股价仅为3.65美元/股，此前甚至走到了退市边缘。

　　纵观国内的 品电商市场，假货滥行、货源鱼龙混杂等情况屡见不鲜，也曾遭到不少消费者的质疑，其平台的鉴定功能并不完善，出现过将假货鉴定成真、正品鉴定为假的情况。如此一来，消费者更是难以信任平台上的商品真伪，而定位的 品单价不低，在没有足够高的可信度的情况下，很难留住消费者。

　　随后几年，国外 品牌也意识到了中国 品电商市场的潜力，因此接连在头部综合电商平台成立官方旗舰店，也开设了其他平台的小程序，甚至与部分明星合作试水直播模式。对于消费者来说，官方渠道显然是更有优势的。

　　受此影响，国内垂直类 品电商自然发展受限。也曾意识到线下交易的重要性，于是大规模铺陈线下高端体验店。但线上的乏力，明显也会直接影响到线下的流量。曾按照价格区间向上增加汽车、直升机等高端服务，和向下扩充美妆、家居、视频等中低端服务，平台SKU数量上去了，但围绕商品的产品挖掘、用户服务、使用体验等方面仍然不够。

　　但值得一提的是，即便在最艰难的时候，寺库也仍然没遭到资本的冷眼。在股价大跌、投诉频发的情况下，趣店与阿拉丁还是先后向投资。前者试图用百亿补贴的方式联合推广其旗下同类型 品电商平台万里目，后者计划探索“ 品服务+社群经济”创新发展模式。前者已经没了声响，后者也被不少人判断是一次短暂而无用的输血。

　　电商强调性价比，但 品需要强调体验感。 品牌以线下为基础，往线上发展是一项水到渠成的计划，可的模式却在这样的冲击下很难喘息。无论是拿到新投资，还是引入ChatGPT，对来说都只是短暂的回血，至于到底如何找回高光时刻，恐怕还要回到重建与消费者之间的信任这件事上。