铁路部门提高服务标准 积极应对客流高峰

　　元旦假期首日全国铁路预计发送旅客550万人次，长三角地区今天迎来客流高峰，今天预计发送旅客100万人次左右；成渝地区旅客出行主要以重庆、成都、万州、石柱县等地间相互流转，并向周边市县辐射的短途客流为主。东北地区的客流主要为短途旅游流、探亲流，集中在北京、哈尔滨、长春、长白山等方向。（摘自：央视新闻）

　　随着疫情防控政策的优化，在这个元旦小长假期间，人们纷纷选择出门探亲访友或者短途旅行。这时候便捷舒适、安全迅速、性价比高的高铁就成为大家出行的首选。据统计，假期首日全国铁路预计发送旅客高达550万人次。

　　面对客流高峰，铁路部门不慌不乱、沉着应对，根据12306客票预售和候补购票数据，对广州、武汉、郑州、西安等热门方向采取恢复图定列车开行、安排动车组重联、增开临客等措施增加运力。这一措施大大缓解了旅客假期出行购票难的问题。

　　近年来，铁路部门不断更新服务设备，不断提高服务水平。   面对客流高峰，车站与列车之间除了保障旅客安全外，也在努力让旅客出行体验更美好。经常乘坐高铁的朋友可以发现在列车的座椅扶手处张贴着一张“铁路畅行码”，笔者使用微信扫描二维码之后发现其中大有乾坤，例如可以为旅客规划旅程、解答问询、订餐送餐、帮助重点旅客上下车、帮助查找遗失物品等等。丰富多彩的服务内容解决了旅客出行可能面临到的各种问题。最令笔者惊喜的是之前补票需要自己满车厢地去找列车长，现在只需扫一扫座椅扶手上的二维码，列车员就会来座位帮助补票，给笔者也带来了更好的候车体验。

　　现如今，选择高铁出行的旅客越来越多。铁路作为中国运输行业的窗口，也和我们的日常生活越来越紧密。在高客流情况下，站车如何冷静应对，提升旅客乘车满意度仍然是铁路部门的重中之重。（金露洁）