铁路通过积分加倍、权益扩容等方式 增强旅客获得感和归属感

　　10月20日起，中国国家铁路集团有限公司优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，对14至28周岁持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，会员积分在兑换火车票的基础上，新增座位升席功能，常旅客会员积分的应用场景进一步拓展，旅客将获得更多实惠，有利于激发“铁路+”消费潜力，促进人员流动和沿线经济发展，为全面扩大内需注入新动能。

　　自10月20日起，国铁集团对“铁路畅行”常旅客会员服务实施全面优化升级，不仅面向14至28周岁的年轻会员推出更大幅度的积分优惠政策，更将积分应用场景从传统的火车票兑换拓展至座位升席功能。这一系列举措，不仅是铁路服务精细化、智能化的重要体现，更释放出一个鲜明信号，中国铁路正在主动拥抱年轻群体，以更具温度与前瞻性的服务理念，吹起一股清新的“年轻风”。

　　青年是社会中最富活力、最具潜力的群体，也是出行市场的主力军。此次将14至28周岁会员纳入重点优惠范围，正是基于对青年出行特征的深刻洞察。无论是求学往返、假期旅行，还是初入职场的通勤需求，年轻人对铁路出行的依赖度持续攀升。然而，他们在消费行为上更注重性价比、体验感与个性化服务。铁路部门敏锐捕捉这一趋势，10月20日起，14至28周岁的常旅客会员花费1000元购票乘车可获赠10000积分、抵100元使用。通过积分加倍、权益扩容等方式，增强年轻会员的获得感和归属感，既提升了用户粘性，也体现了公共服务的人文关怀。

　　积分制度的优化，不只是数字上的加减，更是服务理念的跃迁。而此次新增的“座位升席”功能，则极大丰富了积分的实际价值。试想，“铁路畅行”常旅客会员用积攒的积分将二等座免费升级为一等座，在长途旅程中享受更舒适的乘坐体验，这种“小确幸”式的回馈，远比单纯的折扣更具情感共鸣。它让积分从“票面优惠”转化为“品质提升”，真正实现了服务增值。

　　此次升级并非泛泛而谈的普惠政策，而是精准聚焦特定年龄段，体现出铁路服务从“广覆盖”向“精施策”的转变。这种差异化运营策略，既避免了资源浪费，又提升了政策效能。同时，也为未来进一步细分用户群体、推出定制化产品积累了经验。“年轻风”的吹拂，或将开启铁路服务个性化发展的新篇章。

　　此外，技术赋能是此次升级背后的关键支撑。积分自动累计、智能兑换、线上操作，整套流程依托于强大的数字化平台，体现了铁路在智慧交通建设上的深厚积累。年轻一代习惯于“指尖生活”，高效、便捷、透明的服务模式正契合其行为偏好。铁路系统与时俱进，用科技拉近与用户的距离，展现了传统央企的创新韧性。

　　“铁路畅行”服务吹起“年轻风”，不只是营销策略的更新，更是服务温度的升温。当每一次出发都被温柔以待，当每一段旅程都充满美好与期待，铁路真正实现了从“抵达”到“体验”的升华，让不同年龄、不同需求的旅客，在铁龙驰骋的时代中，更好追寻属于自己的诗与远方。（李晓花）