更不能店大欺客
2021-12-06 23:23:46来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：毛青青
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商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻……近日，上海一消费者在因质量问题与加拿大鹅品牌店家交涉时，被更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”堵住了维权路。消费者坚决维权，商家一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。
遵守法律是前提，质量过硬是王道。在羽绒服出现质量问题时，加拿大鹅想到的不是尽快为消费者做好售后服务，体现品牌诚意，而是妄图用“霸王条款”和品牌效应，让消费者自认倒霉。这样的做法恰恰反映出加拿大鹅只注重品牌溢价而忽视产品质量的态度。而与加拿大、美国、英国地区的30天退货政策，“中国限定”的“霸王条款”，归根结底是因为其以 自居，缺乏对中国消费者的尊重与敬畏。但随着中国市场法律法规不断完善、消费者维权意识和能力日益提升，以“洋 ”自居、搞店大欺客的套路，已经行不通了。正如中消协所说：“尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、 、声明中更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。”中国市场规模巨大、前景广阔，任何企业、任何品牌进入中国，都必须自觉遵守我国法律法规，也必须尊重我国消费者权益。
品牌的发展是要以质量和市场为基础，以尊法合规为底线。当触碰法律底线、忽视产品质量、把消费者当做利润“收割机”时，再大的品牌也会丧失光环，被市场抛弃，必将尝到“店大欺客”的苦果。(殷晓丹)
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