合法权益受到侵害：谁来为消费者撑腰？

　　近日“西安奔驰女车主坐在奔驰引擎盖上哭诉维权”一事备受关注。该车主花66万元在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰CLS车型，但还没开出店门就发生了发动机漏油的情况。在历时半个月与4S店多次交涉后，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。无独有偶，西安奔弛4S店的事件曝光后，河南郑州的王女士也向媒体反映自己在郑州之星4S店花40万买了一辆奔弛C260，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效，王女士根据“三包”法要求退换车，却遭维权难。

 

　　在笔者看来，买的东西还没出商家店门就出现质量问题，无论从什么角度来说，商家理应退钱或是换货。然而4S店的做法却一次次挑战消费者的底线，逼的消费者自毁形象的进行“泼妇”式维权。作为销售者，换位思考一下如果是自己花几十万血汗钱买的东西，还没有用就出现问题，你会作何感想？究竟是什么让商家如此有恃无恐？

　　当消费者的合法权益受到侵害时，本应该找职能部门来解决问题，应该拿起最有力的法律武器来保护自己。然而现实情况却是找媒体比找相关部门管用，“闹”比讲道理更好使。不闹不解决，不曝光不解决，正当权益需要靠闹、需要靠媒体曝光来维护，维权之路如此艰难究竟是监管部门权利不足还是法律的漏洞？究竟该谁来为消费者撑腰呢？

 

　　西安、郑州的奔弛车事件不是个例，只是被媒体曝光了才会引发这么多的关注，相信还有不少消费者也遭遇过类似事件，当自己的合法权益受到侵害时，或是维权渠道不畅通，或是维权成本过于高昂等等原因，使得自己不得不放弃维权，自认倒霉。想要保障消费者合法权益不受侵犯，在建立健全法律法规的同时也需要消费者自身不断增强维权意识，监管部门进行有效监管，畅通维权渠道，做好消费者的“娘家人”。做为商家也要明白“树立品牌千日功，自毁形象旦夕间”。只有把消费者的权益放在首位，企业才能历久弥新。杨晓月