“加强外卖小哥职业道德，莫让用户担惊受怕”
2020-07-27 09:18:16来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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近日，南京警方接到报案有微博用户在新浪微博发帖称在南京江宁遭遇未点餐情况下有外卖骑手上门送餐并准确报出该用户真实姓名事件，引发网友关注。对此，警方在调查后及时进行通报。
我们从警方的通报中得知事件始末。外卖骑手徐某在送外卖的过程中，因外卖袋子缠在手腕上一时难以取下，报警人帮助徐某取下外卖袋子时双方发生肢体接触。这样的举动被徐某误以为“客户主动摸他手＂。徐某后将此事告诉周某并将报警人的姓名、电话、住址透露给周某，致使周某以谎称送外卖为名，希望与报警人接触。然而， “强送外卖＂之举引起报警人的警觉，最终发生纠纷。经警方调查，警方决定对徐某给予行政拘留的处罚。
透过这件事我们可以清楚的看到，如今越来越多的外卖小哥职业道德感缺失，素质低下，甚至随意将客户的信息泄露这无不警示着我们要进一步加强对于外卖行业乃至外卖人员职业道德的培训与提升，才能更好地服务大众，更好地营造一个良好和谐的外卖环境。
对于造成类似事件的原因笔者认为有以下几个方面：一方面，职业道德缺失。外卖小哥的职业道德并不只是爱岗敬业，比如送餐快、送餐稳等方面。还包括对客户个人信息的保护。在此次案件中，外卖骑手将客户个人信息随意透露，这就是其职业道德的缺失导致的。另一方面，个人信息保护机制不完善。外卖骑手可以在送餐中随意获取外卖用户的姓名、电话、住址等个人信息，甚至将这些个人信息随意向他人透漏，这暴露相关外卖平台在用户个人信息保护方面的缺失。
那么针对类似事件的发生各个监管部门和外卖行业应进一步做到：一方面，加强外卖人员的职业道德建设。各个平台开展＂加强职业道德莫让群众伤心＂的主题活动，将职业道德规范内化为各从业人员的道德品质，转化为道德行为。还可以充分发挥先进典型的导向和示范作用，奖励在岗位中表现较好、服务意识强的人员，加强职业道德建设。另一方面，完善个人信息保护机制。首先，我们信息安全管理部门可以出台相关规定，保护个人信息。第二是各大平台积极参与到个人信息保护工作中。第三加大监管惩力度。各联动，完善个人信息保护机制。
只有多方合力，多措并举，多管齐下，才能更加净化外卖环境和进一步提升外卖人员的职业道德素质，让其更好地服务大众的同时也能营造更加和谐的营商环境，促进社会的进步和拉动经济的增长。 罗淼
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