医院服务不仅仅是微笑 细节和成效才是关键词

　　服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词，也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系？如何提高患者满意度？如何降低患者投诉率？如何整体提高医院的医疗服务质量？它们和医院的运营发展一样，日趋重要。

　　对此梅奥国际建议每一家医院都应当注意改善医院医疗服务，应当在细节和成效下功夫。      医院服务的意义

　　1.医疗技术的“增值载体”

　　医疗技术的价值是通过医院服务来体现的，优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新，使病患诊疗体验更加人性化、亲情化，让每一个患者既能享受优质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。

　　2.提升医院竞争力

　　医疗市场的竞争激烈已经是众所周知的事情了，医院之间不管是设备、医疗技术都基本没有差异。提高医院服务就是医院竞争的新要素，提高医院服务能力能更好的满足病患的需求，吸引更多的人前来医院就诊。

　　3.提升医务人员职业精神

　　医院服务的核心是“病患体验”，想要提升医院服务质量，需要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作当中，否则空有专业技能，没有职业精神，如何能让病患真正的满意，所以提高医院服务，也只是在提升医务人员的职业精神。

　　4.发挥医院品牌效应

　　通过提升医院服务，能够让医院变得更加有竞争力，医院整体都得以更加凝聚，发挥出更大的效力，从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚的认识到，医院发展离不开两个关键要素：一是医疗技术；二是医疗服务。医院要发展，这两样缺一不可。