多次要求谈话无果 奔驰女车主继续维权
2019-04-14 17:22:56来源：今日头条编辑：鹿鸣君
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原标题：多次要求谈话无果 奔驰女车主继续维权
4月14日，"奔驰女车主哭诉维权"一事有了最新进展。“西安发布”官方微博发文称，西安市高新区市场监管部门已对“利之星”立案调查，并责成尽快退车退款。此前，奔驰维权女车主与“利之星”4S店高管协商录音曝光，再度揭露4S店更多“潜规则”。
多次要求谈话无果，时间线错乱
4月13日，奔驰维权事件女车主出示了一段录音。录音显示，女车主要求与“利之星”4S店的刘姓负责人通话。但4S店方面始终坚称负责人在外出差，无论车主如何索要联系方式，都被一一拒绝。
此前，4S店曾表示已在4月9日时与女车主消除误解，并达成共识。然而，女车主昨日公开表示，此事并不存在。4月11日时，双方曾有一次谈话，刘姓高管也表示，官方是在4月11日给当事车主发出邮件的，需要等到下一周才能给到回复。
那么4S店所谓的对外宣称的“和解”是何意？错乱的时间线也让女车主质疑4S店“公然撒谎”。
奔驰女车主坐引擎盖维权讨说法
此外，当事车主对“利之星”4S店不断推脱的处理方式感到非常不满。“在购车时，作为消费者按时缴纳费用、办理手续，买完车来维权时却得不到店家及时迅速的反馈处理！”如此遭遇让当事人感觉十分恼火。
国家汽车三包政策的“选择性执行”？
“利之星”4S店的刘姓高管在对话时提到，根据国家的三包政策，“漏机油”的标准只能达到“换发动机”的程度。如此方式也令女车主无法接受。目前她们也在与奔驰官方积极沟通。
对此，维权女车主指出：“国家三包是用来保护消费者的，并不是给你们用来当推脱理由的。国家三包不背这个锅！”
令维权女车主倍感气愤的是，4S店“选择性执行”国家的三包政策。“既然在漏机油只能换发动机，那么在政策中规定的修车超过5天，要给车主配备用车，这一问题4S店为何不按规定处理呢？”女车主反问道。
“我向你们4次提出诉求，你们说配不配备用车，视各家店情况而定。”维权女车主指出“利之星”4S店存在“双标”做法，只在意对店家有益的问题点，不顾消费者权益。
奔驰金融服务费为何物？车主：清查请钱款流向！
维权车主表示，按照自己的经济实力，购车时起初并未考虑贷款。但4S店工作人员以低息等为由，百般诱导其使用“奔驰金融”服务。
奔驰金融服务费为何物？女车主表示，并没有任何人向她进行解释。并且该服务费是通过微信扫码转账到私人账户。车主想要刷卡付款，还被销售人员拒绝。
那么，这笔钱作为服务费到底服务在哪儿？店家收取这笔钱的标准在哪里？没有任何发票，这笔钱最后流去何处？维权车主对“利之星”提出对他们“欺骗消费者”行为的质疑。女车主甚至表示，“哪怕那60多万不要了，也要讨个说法！”
网友：怼得太漂亮，再听细节更是气愤！
这段录音流出后，网友们纷纷发表各自观点，一致觉得维权女车主思路清晰、逻辑严密。
@岂不奇怪：这个总经理谈话完全是套路，无内容无温度无逻辑，相对车主，水平太差
@悟（空）：本质上还是西安市乃至陕西省政府班子庸政懒政，治理涣散的问题。闹这么大动静了，还协调个屁啊，工商部门不罚款吗！
@夕西瓷：这女车主的素质真高啊！
@林德baier：思维清晰，逻辑严密，个人换车已不是重点，恶意收取服务费才重点。
@十染：条条在理，不仅为自己，同时也在为其他深受其害的广大消费者谋求正当利益，支持！
也有很多网友表示，4S店单车销售利润低，规定优先提车需加装精品、诱导办理贷款收取服务费等手段已成为汽车销售行业牟利潜规则，所谓的“奔驰金融服务费”，也是此行业长期存在的痛点。
事件发酵至今，已经不单单是维权女车主和4S店关于退车退款的争议，由此还引起了对整个汽车行业潜规则的讨论。除了此次事件外，其实还有很多前车之鉴，那相关市场监管部门也是否可以作为参考，引起重视，努力整治一下这些“陋习”呢？
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