积分兑换率低,顾客保留率更低 区块链是良药吗?

2019-12-21 17:58:48来源:陀螺财经编辑:鹿鸣君

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  原标题:积分兑换率低,顾客保留率更低 区块链是良药吗?

  很多商家都喜欢送你积分卡,嗯,这些积分卡,你都使用了吗?还是将它忘记在风里了?

  爱莉莎抽屉里有很多积分卡:咖啡点券(就是盖满一页戳,再送一杯咖啡那种)、火锅券、超市点券......

  微信里、支付宝里还有一堆虚拟积分卡。

  这些卡能给多少奖励?我不知道。

  这些卡都用了吗?当然没有!营业员送卡后那一秒,我就将它忘记了,卡和卡根本搞不清楚。

  这些积分卡,就是商家推出的——顾客忠诚计划。但是,很多忠诚计划,并没有激发顾客那颗忠诚的心。谁家打折,我买谁。碰到谁,就买谁。不是吗?

  国外网站的“积分券忠诚度”报告称:不兑换忠诚奖励的用户,是兑换用户的2.7倍。而且这些不兑换的用户,非常容易加入竞争对手的另一个忠诚计划。

  痛点

  目前各种商家,耗费时间金钱,信心满满地推出的忠诚计划,布满痛点:

  缺乏统一的忠诚计划管理系统,顾客非常容易混淆,容易忘记;

  兑现计划,时间延迟,顾客等不了;

  成本高;

  顾客使用率低,兑换率低,顾客保留率自然也就低。

  区块链能解决这些问题吗?

  能。

  答案就是——商家通过智能合约,发行通证,代替积点卡。或者称之为——通证积点卡。

  可统一管理系统

  如果各个商家发行通证,给顾客奖励通证积点。可开发统一的平台,让各个商家入驻,兑换通证(积点卡),其实交易所也可以兑换啦。拥有众多通证积点的顾客,可以在平台,非常方便的及时兑换多种通证,甚至可以直接将通证积点换成法币。

  比如,在服装店(比如优衣库)赚取的奖励积点,可以兑换成星巴克咖啡通证点卡,直接进店买拿铁。使用区块链技术,使用通证,可以很好的解决忠诚度计划碎片化的问题。

  接近实时

  区块链可以让交易,由多个相关方,实时记录、实时访问,从而让忠诚计划数据,更快的记录更新。

  成本更低

  分散式账本,可以显着降低开发,集成,对账和安全成本。而智能合约,可以让兑换自动化。商家之间,通过创建智能合约,将通证(积点卡)交换条款构建为程序代码,无需集中管理或对账,自动兑换,交易。

  为顾客创造更多价值,提高顾客保留率:

  1. 忠诚度交换:商家之间通过区块链,可以非常方便的互换通证积点,提供比单个公司忠诚度积点,更高的价值。

  2. 可转让性:通过平台,或者交易所,可以让通证积点非常方便的交换。

  客户可以自由选择如何兑换奖励,折扣等等,这些都会大大鼓励客户重复参与。积点通证,甚至可以为消费者赚钱。

  3. 更大的灵活性:区块链使通证积点,更容易追踪,转移,可以分解成更细小的单位。此外,新的参与模式(例如,特定内容消费,物联网产品相关使用,生物识别认证,本地活动相关联等等)可以更容易地,扩大忠诚网络。

  例如,某连锁酒店和航空公司,创建一个智能合同,以检测酒店入住作为触发事件,实时地提示客户选择接收航空公司奖励积分,并可将积分用于酒店住宿。这样非常方便的消费体验,为客户创造真正的价值,从而强化他们的忠诚度。

  此外,使用区块链推行忠诚计划,可以减少欺诈,使用分散式账本,共享信息,保证了数据的真实性。

  风险和挑战

  由于媒体炒作,ETH让发布智能合约极其简单,进入门槛变很低等等原因。

  而且,整个区块链,目前,还处于蛮荒时期,泡沫与价值齐飞。

  需要,商家和顾客,同时保持警惕,防止被骗。

  那些先行者们
 
  LittleBigBurger,AmericanBurgerCo.,Hooters,JustFresh和BG餐厅宣布:在其餐饮品牌中,推行基于区块链的忠诚奖励。
 
  日本电子商务巨头Rakuten,发行了RakutenCoin的通证,旨在提高客户忠诚度。
 
  新加坡航空公司,宣布了一项基于区块链的零售合作伙伴的旅客忠诚钱包。
 
  Snipps(数字营销促销提供商)最近与LoyalCoi合作。Loyyal公司,总部位于美国纽约,是一家区块链客户忠诚度平台公司,去年(2017)获得了一笔A轮融资,领投方为IntegratedNetworkServices,参投方包括DayOneInvestment、HayaatGroup、以及阿联酋外汇交易所。

  哪些公司,推荐使用区块链忠诚计划?

  公司的忠诚计划,推广不佳,顾客根本不买账,公司拥有多个不同品牌,产品,和控股公司,可以与多家公司合作,这些公司都有忠诚度计划,但这些计划没有很好地关联(比如:航空公司,可以和旅行社、酒店关联啊)。

  愿意尝试新技术,愿意支付前期营销支出,教育客户如何使用区块链相关产品。或者技术团队牛逼,开发的平台、DAPP,让顾客察觉不到使用了区块链技术。我毫不怀疑,我无比坚信:在今后十年,各行各业都会从区块链技术受益。

     投稿邮箱:lukejiwang@163.com   详情访问鹿财经:http://www.lucaijing.com.cn

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