哈啰顺风车疫情诉求公布，五一将服务超200万人

　　原标题：哈啰顺风车疫情诉求公布，五一将服务超200万人

 

　　近日，哈啰出行普惠事业部总经理江涛及团队在成都举办用户交流研讨会，就疫情期间的产品使用体验，服务需求相关问题进行了分析讨论。江涛称，探索实践多元服务模式是哈啰出行的既定目标，哈啰顺风车会不断收集车主和乘客的反馈，并据此推动服务优化和升级。另一方面，国内顺风车产业目前仍处于动态进化中，哈啰顺风车会和业界同仁一道，以用户需求为导向，以“普惠”为核心价值主张，为更多的用户提供普惠、便捷、多元化服务。

 

　　在服务需求上，有车主建议顺风车平台增加即时乘车服务，这样能避免提前预约带来的时间浪费，也可以在今后满足乘客其他方面的即时乘车需求。还有车主称，疫情期间使用家用车辆运送防疫和其他日用物资已成为常态，复工复产阶段，广大车主也经常遇到很多乘客有货物或日用品运送需求，希望哈啰顺风车可以上线顺风送货服务，提升车辆使用效率。

　　在产品使用体验上，在复工复产期间，哈啰顺风车在合法运营、安全保障方面进行了诸多努力。据官方介绍，哈啰顺风车上线运营以来已根据外部反馈，围绕高效运营和司乘安全目标进行了数十项产品优化，同时建立了车主信用打分机制和全时客服呼叫系统，旨在不断提升用户的使用体验，助力国内顺风车业态持续进化。针对用户当前遇到的平台限制接单次数、外挂抢单、地图导航偏差等情况，哈啰顺风车遵循“安全为先、兼顾效率”原则，正逐一制定解决方案。

 

　　截止2020年4月，哈啰顺风车在成都累计发送乘客380万人，经哈啰认证的成都顺风车主达90万人。去年，哈啰顺风车在成都完成了700万份订单，这些订单总行驶里程达3.5亿公里，相当于绕成都二环高架路1200万圈。另经测算，2019年哈啰顺风车为成都乘客和车主共节省出行费用约4.2亿元。

 

　　在即将到来的五一假期期间，出行需求直线上升，顺风出行方式的优势巨大。对此，哈啰顺风车运营负责人商来瑞表示，哈啰顺风车经过后台比对推演，预测第一波出行高峰会在4月30日出现，即工作日结束后与假期开始前的出行流量峰值期；第二波高峰则于5月5日出现，此时用户结束休假并集中于返程途中。总体上，今年五一假期哈啰顺风车预计可发送乘客超200万人。