卡萨帝迈进用户全生命周期管理新阶段

　　家电早就进入“拼存量”的下半程了，高端品牌想持续领跑市场也越来越难。不过有一个品牌却是例外，那就是卡萨帝，不仅连续9年稳居高端TOP1，还收获了超过2000万用户的信赖。而正是卡萨帝一直深耕高端转型之路，所以才一步步提升了核心竞争力。

　　眼下，卡萨帝又将迎来一个战略升级的大动作：正式迈入全域 ToC 时代。这是个全新的起点，简单来说，卡萨帝就是要把“卖家电”这件事变成“一辈子的用户陪伴”。

　　就拿买厨房电器来说，用户想买一台冰箱、一套厨电，卡萨帝从一开始为用户设计厨房场景，遇到旧房换新家电的情况，还能免费改橱柜；用户确定好方案后，卡萨帝送货上门并安装，空调、热水器等产品还免去了高空作业费、打孔费等等；后期在使用过程中遇到不会使用、操作不熟练等一切问题，都可以联系卡萨帝上门去解决。在此过程中，用户无论是选购一台还是一套产品，卡萨帝都有相对应的全周期服务方案。

　　具体来看，卡萨帝全域 ToC 战略要通过用户、客户、员工和企业四个端口发力：不管用户在哪个平台买卡萨帝，都能享受统一的七星级服务和统一价格；客户也不用扛那么重的成本，能够专心做零售；员工也有更准确的用户数据，用户想要什么一看就懂；企业则变成平台服务型模式，效率与体验再上一层楼。每一项变革，都在让品牌的核心竞争力更扎实。

　　更关键的是，全域 ToC 会成为卡萨帝未来竞争的新起点。品牌会围绕用户全生命周期服务，本来只是“买一次产品”，却让用户“一辈子认准卡萨帝”。这不仅有可能重新定义家电行业的经营方式，也会给卡萨帝未来一直保持领先地位打下牢固的基础。