市监局回应小天鹅网店被薅走7000万 “手滑”的商家能挽回损失吗?

　　原标题：市监局回应小天鹅网店被薅走7000万 “手滑”的商家能挽回损失吗?

　　8月28日凌晨，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。

　　目前，该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。

　　记者注意到，目前已有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。

　　对于此事，绩溪县市场监督管理局工作人员回应记者称，相关部门已介入调查。同时，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺为品牌授权店铺，现已派专员对该事件进行后续处理。

　　上千元洗衣机实付款200多元有“羊毛党”加价转卖

　　公告透露，该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工，几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁，希望下单者能同意办理退款手续。

　　另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称，希望顾客能帮忙同意退款程序，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”

　　记者也注意到，“小天鹅东山专卖店”目前已无法在抖音平台搜索到。

　　“看到商家的公告和道歉视频后，我就直接选择退款了。”一名在“小天鹅东山专卖店”店铺直播中下单了洗衣机的消费者王女士告诉记者，因价格便宜，当晚她总共下单了3台洗衣机准备自用和送给亲人。

　　据王女士提供的订单截图显示，其下单的2台洗衣机原价为1699元，但实际付款价格分别为283.61元和299元；目前这两款洗衣机订单均已显示“退款成功”；另一台原价2499元的洗衣机实付价格为439元，订单状况则处于“退款中”。

　　王女士表示，考虑到店铺目前的经营困难，因此自己并没有要求商家给予不发货赔偿。

　　记者注意到，在二手平台闲鱼上，已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示，其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款，抢购的价值1562元洗衣机，正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称：“可改地址发货……若不发货可退，（价格）可小刀。”

　　多名消费者称：从“薅羊毛群”看到低价消息

　　那么，消费者何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息？包括王女士在内的多名消费者均告诉记者，自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知，无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。

　　9月2日，记者加入了某个“薅羊毛群”看到，群内共有成员超200人，群主不间断在群内发送各个网购平台的“低价薅羊毛”产品链接。

　　记者从该群群主方面了解到，如要成为“薅羊毛”群主通过发送低价物品链接赚取佣金，需缴纳200元“入会费”。该群主解释，低价产品信息无需人工搜索，而是借助一款名为“悦拜”的APP，通过该群主发送的注册邀请码申请注册，通过申请后转发APP内的低价产品链接，只要有人下单产品即可赚取相应佣金。

　　另一名“薅羊毛群”组织者也向记者证实，规模较大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道获取各个平台的优惠信息，“人工肯定监测不全面，大部分时候需要借助技术手段和人脉。”

　　记者在“悦拜”APP中看到，相关产品涉及拼多多、京东、淘宝等多个网购平台。其中在“实时线报”栏目中，该APP会不断发送各个平台低价产品或秒杀信息。但从返现金额来看，如一台售价5999元的小天鹅洗衣机，一单能赚取的佣金仅有82元。

　　当地市场监管局介入调查品牌方称已派专员着手处理

　　对于该店铺的销售事故，记者9月2日下午致电绩溪县市场监督管理局，一名接线的工作人员回应称，“局里已经关注到这件事，对于价格错误导致的具体原因，现在已经有相关部门介入调查。”

　　同时，安徽省宣城市消费者协会一名接线的工作人员告诉记者，“据我们了解，绩溪县市场监管局近期接到了市民投诉，所以已经启动调查。”该工作人员透露，目前，市场监督管理局方面已联系到涉事商家，并要求对方提交相关事件说明和材料。

　　小天鹅品牌官方客服人员也回应记者称，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理，但目前还未有明确处理办法。

　　涉事专卖店背后的注册企业曾被创维起诉侵权

　　记者查阅店铺在淘宝平台的注册信息显示，“小天鹅东山专卖店”背后实际注册企业名为“绩溪县东山网络科技有限公司”，公司成立时间为2015年12月，现有员工6人，经营范围包括家用电器销售、食品销售、互联网销售等。

　　根据招聘信息，今年6月22日，该公司以6千~8千元的薪资招聘天猫运营。记者尝试联系这家网络公司的工作人员，但多个电话均无人接通。

　　不过，记者注意到，根据天眼查信息显示，该公司曾被创维集团有限公司以“侵害商标权纠纷”告上法庭。根据安徽省宣城市中级人民法院2021年5月出具的判决书记载，原告方创维集团指出，上述网络公司未经其许可，擅自在其注册的店铺销售与创维集团注册商标相同的电视机等产品，致使消费者误以为是创维集团产品以谋取不正当利益，侵害了创维集团注册商标专用权。法院判决，该公司于判决生效之日起停售并销毁相关商品，并赔偿创维集团经济损失18000元。