优化服务流程 助力民众出行

　　今年前三季度，全国铁路发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，再创历史同期新高，全国铁路运输安全平稳有序。（10月20日 中国新闻网)

　　今年，国铁集团积极适应我国经济持续回升向好、人员流动加速的形势，加强旅客运输组织，优化旅客列车开行方案，丰富客运产品供给，落实便民利民服务举措，有力保障了旅客平安、有序、温馨出行，积极助力经济社会高质量发展。

　　旅客运输能力持续增强。国铁集团统筹高速铁路和普速铁路，加大客运能力投放，充分用好铁路12306系统大数据，动态掌握旅客出行规律，及时在重点地区和热门方向增开旅客列车，保障旅客列车的覆盖面、通达性和普惠性。

　　旅游列车质量齐升。顺应旅游市场需求，大力开行亲子游、研学游、红色游、康养游等各具特色的旅游列车和银发专列，串联沿线美食美景和人文名胜，优化旅游列车开行时刻，压缩途中运行时间，有序衔接景区营业时段，为旅客提供多样化的出行选择和高品质的旅行体验。

　　车站服务品质优化。学生预约购票服务功能常态化运行，学生优惠票使用时间区间、适用范围、查验规则等进一步优化，有效服务保障了学生群体购票出行。强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质。加强文明出行引导，持续开展铁路主题活动，丰富旅途文化生活，努力为旅客营造温馨舒适的出行环境。

　　运输安全保持稳度。安全是中国铁路运输永恒的主题，是各项工作的前提和基础。随着科技的进步、设备的更新和铁路跨越式发展步伐的加快。更需要我们不断完善和创新安全管理，确保安全，为铁路各项工作的整体推进奠定了良好的基础。（梁振辉）