服务提质体现为民服务情怀

2022-10-24 23:12:12来源:青橘原创qingjuwang.com.cn编辑:毛青青

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  太原客运段锚定“责任投诉零发生”的服务目标,以服务文化为重要支点,引领推进服务提质工程,全方位为旅客做好服务,让旅客出行体验更美好。面对疫情,他们坚持把严密防控作为服务旅客的首要责任;面对客户需求,他们推行“马上就办、办就办好”工作法,第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题。(人民铁道 9月29日)

  一直以来,铁路部门始终把为人民服务当成责任,全力以赴解决好旅客的操心事、烦心事、闹心事,织密出行保障网,助力旅客从“走得了”到“走得好”再到“走得舒心”,人民铁路为人民服务,“人民至上”理念从来不是一句空话,只有厚植为民服务情怀,把为旅客提供高品质服务体现到每一名干部职工的言行举止中,想旅客所想、急旅客所急、解旅客所忧,才能开创铁路客运更加美好的前景。

  旅客出门在外,图的是便捷和舒适。太原客运段推行“马上就办、办就办好”工作法,第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题;遇到老弱病残孕等重点旅客,通过站车爱心接力服务,在列车晚点时第一时间做好解释工作、安抚旅客及时为旅客提供充足的水和食物,听取诉求,回应关切,实际上就让旅客收获了最需要的关心和照顾。把服务工作做到体贴周到,“想旅客之所想、急旅客之所急”,无疑也就赢得旅客的口碑。

  一枝一叶总关情。严把服务质量关,节假日提前掌握客流、研判风险、做好应急预案,把服务工作做实做细,让人民平安出行,幸福出行,充分体现出人民铁路为人民服务的情怀和使命。(江辉)

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