给“双11”一份合理的答卷
2021-11-09 21:51:46来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：毛青青
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作为疫情防控常态化下的一场年度消费大戏，去年和今年的“双11”被寄予了促进消费回补、释放消费潜力的期望，其表现也成为国内消费复苏的风向标。
“双11”活动举办初期，价格战是一大利器，各大平台只要祭出最低价的法宝，往往无往而不胜。而时至今日，随着互联网消费的深入发展，购物平台日益增多，从天猫、京东到拼多多、闲鱼、快手、微店；购物方式也多种多样，从卖一手货到二手交易，从平面网店到直播带货；购物节庆活动也渐成体系，从618、双11、双12，再到国庆、元旦的各种节庆促销，消费狂欢可以让人从年头嗨到年尾。当降价已成为常态，各种复杂的满减套路和优惠规则只会让人心理厌倦，而直播售假、篡改数据的割韭菜行为也会让消费者用脚投票。各平台只有找准自身特色，不断创新，做实服务才能最终赢得消费者的心，让他们心甘情愿地掏腰包。
从今年来看，电商平台们已经开始转向，不再只盯着流量和消费数据，而是更重视服务和体验。往年凌晨熬夜的活动，改到了对消费者更友好的晚上8时的黄金时间段；拉长活动时间减轻快递压力，纸箱可回收提倡绿色消费，银发族可以一键切换到长辈版淘宝，这些都在一定程度上提升了购物满意度。
随着网络消费的升级，“双11”也必须持续提质，要主动利用大数据等技术手段创新商品与服务，不仅提供更优惠的价格，更引导消费时尚，改善消费体验，这样方能助推消费升级，释放消费活力。（高学剑）
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