元气森林遭遇薅羊毛实际损失超千万,误操作伤了谁的元气?

　　元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,导致其一款气泡水销量暴增30万单,预计损失超过200万元.微博有消费者晒出截图显示,购买1000箱,实付款1.58万元,优惠6.32万元,平均每箱15.8元,远低于79元每箱的原价.

 

　　目前该店铺已下架所有商品,并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款.公告显示:由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致整个店铺的商品都是超低价,每箱饮料的价格还没有运费高,大量订单远远超过了小店实际拥有的库存,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力.在这里我们恳请您的帮忙,希望您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关.

　　有关专家表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立.

 

　　即使元气森林方面表示,此事仅是运营事故,但网上仍众说纷纭.有网友认为这就是利用店铺bug薅羊毛,购物者理应退订单,但也有不少网友质疑其此举是“卖惨营销”,为了在双十一期间搏流量.之前苹果在线商店也曾出现过乌龙事件,千元商品标价一两百元,引得很多人薅羊毛.对此,苹果的做法是直接砍单,退款不发货.尚不确定元气森林最终会如何处理,目前客服正在联系已下单顾客请求对方退款.

 

　　有电商人士认为:“淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的.”也有业内人士质疑元气森林的说法,他们认为,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为.

 

　　于消费者而言,此次购买的元气森林气泡水保质期不足1年,有消费者一次性购买1000箱,按每箱12瓶的数量计算,一共“薅”了12000瓶.即使商家真的发货,购买者喝得完吗?有地方存放吗?到底是“薅羊毛”赚了便宜,还是给自己添了麻烦呢?

 

　　不管这次薅羊毛事件究竟真相如何,对于元气森林来说,都敲响了一记警钟.营销固然重要,但切勿与产品质量本末倒置.营销如果是无数个“0”,那对消费者负责的品牌与产品,才是前面那个“1”.(吴端端)