“秀”出来的服务换不来掌声
2020-09-21 10:57:46来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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近日，“西安地铁创可贴”事件在网络热传。起因是，西安地铁官方微博近日发布一条消息，宣称工作人员热情帮助一位脚受伤的乘客，“女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢”。可是，随即遭到当事女乘客的质疑，第一，自己的确受了伤，但却是主动向工作人员寻求帮助，而非工作人员自主发现；第二，在接受帮助的时间上，并非“立即”，而是“十几分钟”；第三，工作人员没有对自己进行伤口处理，而是“反反复复地给”创可贴，直到照片拍稳妥为止。（据北京商报）
微博宣传送创可贴，“有图有真相”的发贴子，原本是想让自己的正面形象得到宣传、得以树立，从而赢得良好口碑。然而，这种只“撸起了袖子”，却从未真的“加油干”，集中精力做在人前卖弄的表面文章，靠刻意的“摆拍作秀”来搏眼球，接受服务之人不会买账，广大群众更不会鼓掌。
天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓。摆拍背后，暴露出来的是服务者的“歪心思”。随着公众文明意识的增强，人们对文明服务的需求也大幅提升，但工作做得怎么样，服务用心与否，不是靠自己说出来的，也不是靠几张照片，几条微博宣传出来的，而是在群众的心里称出来的。
好服务在“干”而不在“演”。文明服务首先要在思想认识上树立先干、肯干、用心干的意识。真心实意地干、踏踏实实地干、默默无闻地干，真正把关系服务对象切身利益的实事干好，把服务大家的好事干实，而不是去绞尽了脑汁、费劲了心思去做“演员”，拍“故事”。
好形象在“树”而不在“拍”。文明服务不是为了炫耀，而是为了服务；不是意味着自我潇洒，而是标志着有所约束；文明服务的好形象不是“拍”出来的，而是要靠实事求是、脚踏实地的做事“树”起来的，就算照片拍得再漂亮，微博、微信编辑的再感人，真事干不到“点”上，实事做不到“心”上，也只能丢掉公信力，失去公众心。
讲实话是硬本事，干实事显真功夫。时代进步，老百姓对服务行业的要求更显精细化，文明服务要向精细化的要求大步迈进，“秀”出来的服务换不来掌声，只有多做真心事，少动歪脑筋，才能真正赢得真正地喝彩！刘欣
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