解决高铁低价盒饭售罄问题 需从服务质量抓起
2020-02-07 16:11:25来源：鹿财经原创（lucaijing.com编辑：青青
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解决高铁低价盒饭售罄问题 需从服务质量抓起
日前，有不少网友反映，列车上餐饮价格较高，无论提前下单，还是上车再买，都很难买到低价食品。记者调查发现，在午饭时段买盒饭，工作人员回复，价格有两种：40元和60元。在记者再三询问下，餐车服务员表示，15元的盒饭已经卖完了。现在最便宜的只有30元的，也快卖完了。而用12306软件进行订餐，发现无论是提前几天预订，大部分时候订餐栏显示为灰色，点不进去。对此，12306的客服人员回应表示，“列车上可以卖15元套餐，也可以不卖，且15元套餐售完即止，中途不再补给。”（扬子晚报）
近年来，每逢春运期间列车上低价套餐断供的问题就会引起广大乘客的怨声载道。很多网友也吐槽列车上的套餐贵而且不用心做。列车上是一个特殊的市场，拥有众多的人流量，在对现实情况不满的情况下，难免会有人怀疑背后的潜规则或者利益链条。笔者认为，要消除群众的疑虑，必须从服务质量抓起，解决群众需求的最后一公里。
一是根据乘客需求提升服务质量。要铁路部门要不断完善管理服务体系，规范服务标准，公开透明相关信息，不断提升服务质量。
二是根据实际情况做好应急预案。要根据乘客流量及时调整各种软硬件的供给能力，既能有效保证列车正常运行，又能确保乘客的切身利益。
三是根据舆情导向整改突出问题。铁路部门要做好加大日常巡查和监督管理力度，遏制可能存在的违法违纪问题发生，消除潜规则，斩断利益链条，彻底扭转不合理的现状。
高铁低价套餐售罄问题，折射出的是高铁服务质量还不到位，必须引起重视，并及时整改存在的问题，给乘客营造一个舒适的旅途环境。韩洪安
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